Política de Cancelación, Devolución y Suscripciones

En Mitozz Latam, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad científica y una experiencia de compra transparente. Esta política describe sus derechos como consumidor y nuestros procedimientos para cancelaciones, devoluciones y gestión de suscripciones, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).

1. Cancelación de Pedidos (Producto por Pieza)

A. Antes del Envío

Si realizaste una compra de producto individual (no suscripción) y deseas cancelarla, puedes hacerlo sin costo alguno siempre y cuando el producto no haya sido enviado.

• Procedimiento: Envía un correo inmediato a shop@mitozzlatam.com o contáctanos por WhatsApp al 55-1367-1795 con tu número de orden.

• Reembolso: Si el pedido no ha salido de nuestro almacén, procesaremos el reembolso total a tu método de pago original en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

B. Después del Envío (Derecho de Retracto)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, tienes derecho a revocar tu consentimiento (cancelar la compra) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Condición Indispensable: Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos para consumo humano), para ejercer este derecho, el producto debe estar totalmente sellado, sin abrir y en su empaque original. Por razones de seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos a menos que presenten un defecto de fabricación.

• Costo de Envío: El cliente asumirá el costo del envío de regreso, salvo que la devolución sea por un error nuestro o defecto del producto.

2. Política de Suscripciones (Membresía Mensual)

En cumplimiento con las nuevas disposiciones de PROFECO sobre cobros recurrentes, garantizamos una gestión de suscripción justa y sencilla ("Fácil de contratar, fácil de cancelar").

A. Gestión y Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No existen plazos forzosos ni penalizaciones.

• Cómo cancelar:

  1. Ingresa a tu cuenta en nuestro sitio web.

  2. Ve a la sección "Mis Suscripciones".

  3. Haz clic en "Cancelar Suscripción". También puedes solicitarlo por correo a shop@mitozzlatam.com. 

• Tiempo límite: Para evitar el cargo del siguiente mes, debes cancelar al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de facturación programada.

B. Notificación de Renovación

Te enviaremos una notificación por correo electrónico 5 días antes de que se procese tu siguiente cargo recurrente, recordándote la fecha y el monto, para que tengas oportunidad de modificar o cancelar tu pedido si así lo deseas.

C. Modificaciones

Puedes "pausar" tu suscripción o cambiar la frecuencia de entrega desde tu portal de cliente sin necesidad de cancelar definitivamente.

3. Garantía y Productos Defectuosos

Si recibes un producto dañado, con el sello roto o diferente al que pediste:

1. Toma fotografías claras del producto y del empaque.

2. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en shop@mitozzlatam.com

3. Te enviaremos una guía prepagada para devolver el producto y procederemos a enviarte un reemplazo inmediato sin costo adicional o a realizar el reembolso total, según tu preferencia.

4. Tiempos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán por nuestra parte en un lapso de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu institución bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).