Política de Envíos y Entregas

En Mitozz Latam, nos comprometemos a que recibas tus suplementos de manera rápida, segura y sin costos ocultos. A continuación, detallamos el proceso logístico de tu compra.

1. Cobertura y Costos de Envío

¡El envío va por nuestra cuenta! Para brindarte la mejor experiencia, todos los pedidos dentro de la República Mexicana cuentan con Envío Estándar Gratuito, sin importar el monto de tu compra ni si se trata de una suscripción mensual o compra única.

Actualmente, realizamos entregas en los 32 estados de México.

2. Procesamiento del Pedido

Una vez que tu pago es confirmado, nuestro equipo de almacén prepara tu pedido con los más altos estándares de higiene y seguridad.

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y empaquetan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales).

• Corte de Pedidos: Las órdenes recibidas antes de las 12:00 PM (hora CDMX) generalmente se procesan el mismo día; las recibidas después de esa hora se procesan al día hábil siguiente.

3. Tiempos de Entrega y Paqueterías

Trabajamos con una plataforma logística inteligente (Skydropx) que selecciona automáticamente la mejor paquetería para tu código postal (como FedEx, DHL, Estafeta, Redpack o Paquetexpress) para garantizar la ruta más eficiente.

• Tiempo de Tránsito Estándar: De 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete ha sido recolectado por la paquetería.

• Zonas Extendidas: Si vives en una zona de difícil acceso o considerada "zona extendida" por las paqueterías, el tiempo de entrega puede extenderse de 7 a 10 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la logística interna de la paquetería asignada. Mitozz Latam no tiene control directo sobre retrasos causados por clima, accidentes o alta demanda en temporadas festivas.

4. Rastreo de tu Pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con el asunto "Tu pedido de Mitozz Latam va en camino".

Este correo incluirá:

1. La paquetería asignada.

2. Tu número de guía (tracking).

3. Un enlace directo para rastrear el estatus de tu entrega en tiempo real.

5. Problemas con la Entrega

• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias). Mitozz Latam no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error tras comprar, contáctanos inmediatamente a shop@mitozzlatam.com

• Paquete Extraviado o Dañado: Si tu paquete aparece como "Entregado" pero no lo tienes, o llega con daños visibles, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes. Nosotros gestionaremos el reclamo directamente con la paquetería a través de nuestra plataforma logística para ofrecerte una solución (reposición o reembolso).